N-Reporter/N-Cloud新品销售均内含一年之产品保固
用户亦可以月或是年为单位 加购第二年起之保固。原厂保固服务所涵盖的内容如下：

1. 于有效保固 (MA) 期间内：

谘询服务

• 提供专线服务电话、专属E-Mail信箱、专属技术服务人员丶即时讯息等方式之咨询服务。
• 协助解决、测试、除错关于N-Partner产品设备的问题，当用户所提供之讯息不足以判定问题根源时，原厂可提供远端连线方式进行技术支援与后续追踪服务直至问题排除。
• 简易设备操作线上教学。
• 服务时间：工作日(每周一至周五非例假日) 09:00 ~ 20:00。

产品维修服务

• 在可进行远端连线的前提下，提供远端查修服务，若判定产品需要维修更换，将协助用户完成送修流程。
• 协助用户将发生障碍之N-Partner产品寄回进行问题原因判定与维修。
• 维修过程中维修人员将尽力保留送修设备内存之资料，但仍可能有部份资料会因维修而损失，因此建议用户采购新品时能选购Raid Card。
• 如需更换硬体主机，N-Partner应提供规格相同或不低于原款式之主机取代故障机。原故障机则由N-Partner回收。
• 除所需零组件不足时，产生之零组件交货时间之外，送修流程应于5个工作日内完成。
• 货物来往运费由N-Partner公司负担。

产品更新服务

• 若产品能连上网际网路，用户可随时进行线上更新软体作业；对于无法连上网际网路之产品，N-Partner亦提供手动下载最新版软体后采离线方式升级。
• N-Partner将不定期提供软体更新讯息给用户。
• 用户有升级疑虑时，原厂可提供远端连线服务协助软体版本的升级。
• 若升级过程发生问题，原厂可提供远端连线服务协助排除错误或是进行版本回复。

2. 超过保固期限，用户须知如下：

• 无法获得原厂技术咨询服务。
• 产品损坏或是出现障碍将无法进行维修服务。
• 无法进行软体更新。
• 保固过期之产品需回溯补足保固费用后，始可取得保固服务。

3. 非保固范围：

• 送修品未经妥善包装，于运送回厂途中所肇致之损坏。
• 因天灾、火灾、水灾或其他不可抗力原因所造成之损坏。
• 因人损或不当操作或自然耗损…等非产品本身因素所造成之故障、生锈或损坏。
• 产品经过非N-Partner授权之技术人员施行维修或拆装，或使用非N-Partner授权或认可之零配件所致之损坏。
• 经查产品序号后认定非正式销售品。