N-Reporter・N-Cloudを新規にご購入いただいた場合、製品保証期間はお買い上げの日（引き渡し日）より1年間となります。

お客様は月または年単位で2年目以降の保守サービスを追加購入いただけます。保守サービスの内容は以下の通りです。デバイス本体の保証については「2．デバイス本体の保証期間」をご覧ください。

1. 保証期間内のサービス

サポートサービス

• 専用ダイヤル・専用メールアドレス・SNSのメッセージサービス等を使用し担当技術スタッフがサービスを提供します。
• 弊社製品の問題について、解決のためのサポートとテスト等を行います。電話、メール等によるサポートで解決しない場合、オンラインによるサポートを行います。
• 受付時間：月曜日‐金曜日9:00-20:00（台湾の祝日を除く）

保守サービス

• オンライン接続が可能な状態において、オンライン保守サービスを提供いたします。製品の状態が修理、部品交換等が必要と弊社が判断した場合、保守手続きを開始します。
• お客様より送付いただいた製品について、問題の原因を特定し修理を行います。
• 保守サービス実施中はデバイス内のデータを最大限保護いたしますが、データ消失が発生する恐れがあるため、お客様は購入時にRAIDカードを追加購入されることをお勧めします。
• デバイス本体の交換が必要な場合、弊社において同一規格またはオリジナルデバイス以上の規格の本体に交換いたします。故障が発生したデバイスは弊社において回収いたします。
• 部品の在庫が不足している場合を除き、保守サービスには5日間必要となります（送付期間を除く）。
• デバイス送付の費用は弊社にて負担いたします。

製品のアップデート

• 製品がインターネットに接続可能な状態において、お客様は常に製品内ソフトウェアのアップデートが可能です。インターネットへの接続ができない製品についても、弊社において最新バージョンのソフトウェアを手動でダウンロードし、オフラインによるアップデートを提供します。
• 弊社ではお客様にソフトウェアの更新情報を不定期に提供いたします。
• ソフトウェアのバージョンアップについてご不明な点がある場合、弊社スタッフがオンラインでのサポートを行います。
• アップデートの過程において問題が発生した場合、オンラインサービスによりエラーの排除、またはバージョンの回復をサポートいたします。

2. デバイス本体の保証期間

• デバイス本体の保証期間はお買い上げの日（引き渡し日）より5年間です。

3. 保証期間の終了

保証期間が終了した製品について：

• 技術サポートサービスは受けられません。
• 製品の損壊または故障が発生しても修理は致しかねます。
• ソフトウェアのアップデートはできなくなります。
• 保証期間が終了した製品につきましては、保証サービス費用をお支払いいただいた上でサービス継続となります。詳細は弊社スタッフにお問い合わせください。

4. 以下の場合、保証サービス対象外となります

• 梱包等に問題があるため、弊社への送付中に発生した破損。
• 天災・火災・水害またはその他の不可抗力が原因で発生した破損。
• 人為的または不当な操作による破損、自然的破損など、製品自体の原因以外により発生した故障、錆または破損。
• 製品が弊社または弊社の許可を持つ技術スタッフ以外の人員による修理・分解が行われた場合。弊社による許可を得ていない、または非ライセンス部品を使用して発生した破損。
• シリアルナンバーの検査の結果、非正規品と判明した製品。